금융소비자 보호

민원처리 프로세스

STEP1. 민원 접수

─ 회사의 업무처리에 대한 불편 사항, 민원 사항 접수

* 전화: 02) 780-8013

* 팩스: 02) 780-8012

* 방문 및 우편 07331) 서울 영등포구 여의나로루 4길 18 3층 키움캐피탈주식회사 앞

STEP2. 접수 완료

─ 민원 접수 확인 후 민원처리 부서 및 담당자를 지정

─ 민원 접수자에게 SMS, 전화, E-mail, 서면 등을 통해 접수 완료 안내

STEP3. 민원 처리

─ 민원 처리는 접수일로부터 14영업일 이내 처리를 원칙으로 함

─ 다음과 같은 경우 민원 처리가 지연되거나 불가할 수 있음

* 민원 처리를 위해 추가 서류 등의 보완이 필요한 경우

* 민원 접수자의 성명, 연락처 등이 분명하지 않은 경우

* 접수 민원이 재판 또는 유관기관과 분쟁 조정 중인 경우

STEP4. 결과 안내

─ 민원 접수자에게 SMS, 전화, E-mail, 서면 등을 통해 민원 처리 결과 안내

─ 대외기관(금융감독원 등)으로부터 이관된 민원은 해당 기관을 통해 민원처리 결과 회신